Esta herramienta es indispensable para recibir retroalimentación honesta de tus clientes

Una historia de dos párrafos:
En una ocasión estaba comiendo en un restaurante de cortes gourmet. Durante la comida, la persona con la que iba me dijo que le había tocado carne muy seca, no fresca, como se supone que se sirve ese tipo de corte. Al parecer su decepción fue bastante grande.

Cuando nos levantamos para irnos, se nos acercó el administrador y nos preguntó acerca de cómo fue nuestra experiencia, y para mi sorpresa, mi acompañante respondió que todo había salido muy bien y le dio las gracias; ni bien nos dimos la vuelta y me dijo: “jamás volveré a este lugar”.

A la mayoría de personas de buen corazón le cuesta trabajo decir la cruda verdad cuando sienten que pueden herir a alguien, así que simplemente optan por dejar de ir al negocio.

Es por eso de absoluta importancia que les proveas una forma de darte retroalimentación de forma anónima, de esta forma puedes obtener retroalimentación honesta.

Puedes lograr con esto implementando una iniciativa de retroalimentación anónima justo después de que te compren, llevándolos a través de un link que les mandas o si están en el lugar, incluso les puedes ofrecer una tableta o teléfono con la encuesta digital.